1. Propietaria del Sitio, la Plataforma y/o Aplicación.

  • Razón Social: Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca Comfamiliar Andi –Comfandi-
  • NIT: 890.303.208-5.
  • Dirección: Carrera 23 No. 26B - 46, Edificio El Prado, primer piso, Sede Administrativa de la ciudad de Cali.
  • Página Web: www.comfandi.com.co
  • Contacto electrónico: www.comfandi.com.co/contact
  • Teléfono: +57(2) 6841000.

2. Información legal de uso del sitio y/o de la Aplicación

Los presentes términos y condiciones tienen como objetivo cubrir los usos que los usuarios del Sitio, la Plataforma y/o la Aplicación: www.comfandivirtual.com.co. El portal web proporciona una red segura que ayuda a los usuarios a obtener y usar bajo estas condiciones los servicios de La Caja. Comfandi se reserva la facultad de aplicar restricciones y condiciones adicionales de seguridad en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso a los usuarios de nuestros productos o servicios. Los presentes términos y condiciones de uso, nuestra política de tratamiento de datos y de cookies determinan el marco legal de recogida y tratamiento de tus datos personales. Recomendamos que lea atentamente los textos referidos antes de aceptar los mismos.

Si el Usuario no está de acuerdo con lo expresado en este documento, Comfandi le solicita que se abstenga de efectuar cualquier actividad, usar la información, contenidos, navegar, analizar, almacenar, guardar, y en general acceder y hacer uso del Sitio, la Plataforma y la Aplicación y, abandone el Sitio y/o elimine de su teléfono móvil la Aplicación o la Plataforma de su ordenador, inmediatamente.

El Usuario que se registre como tal, declara y acepta que, conoce los presentes Términos y Condiciones, así como las modificaciones, ajustes y adecuaciones que se produzcan, debiendo acceder periódicamente a éstas para su conocimiento. El Sitio, la Aplicación y la Plataforma comprende los textos, información, gráficos, imágenes, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías y software incluidos en el mismo, ya sean susceptibles o no de propiedad intelectual. Comfandi podrá en cualquier momento cancelar y suspender el uso del Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma a cualquier Usuario sin justificación alguna ni teniendo que mediar una notificación previa.

El Usuario se compromete a mantenerse actualizado en cuanto a los Términos y Condiciones en la medida en que los mismos sean modificados por Comfandi. En todo caso, podrá notificar en el Sitio, la Aplicación, en la Plataforma y/o por medio de un correo electrónico al Usuario acerca de las modificaciones que se realicen a los presentes Términos y Condiciones.

Comfandi se reserva el derecho de dejar de prestar todo o parte de los servicios que integran el Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma para el Usuario, lo cual podrá realizar en cualquier momento con la simple comunicación de tal evento en la pantalla de acceso al Sitio, la Plataforma y/o la Aplicación

3. Modificación, suspensión y terminación del Sitio, la Plataforma y/o la Aplicación

Comfandi se reserva el derecho de dejar de prestar todo o parte de los servicios que integran el Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma para el Usuario, lo cual podrá realizar en cualquier momento con la simple comunicación de tal evento en la pantalla de acceso al Sitio, la Plataforma y/o la Aplicación.

Comfandi podrá interrumpir el servicio en el Sitio, la Aplicación y/o en la Plataforma o terminar de manera unilateral la relación con un Usuario específico, si considera que dicho Usuario ha dado al Sitio, la Aplicación y/o a la Plataforma un uso contrario a los presentes Términos y Condiciones, a la Ley Colombiana y/o a la moral pública.

Comfandi se reserva el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración y el contenido del Sitio, la Aplicación y/o de la Plataforma, las condiciones requeridas para su utilización, los presentes Términos y Condiciones, así como introducir nuevos requisitos o condiciones según lo considere La Caja.

4. Capacidad

El acceso al Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma por parte del Usuario se realizará bajo su total y exclusiva responsabilidad no pudiendo repetir ni iniciar reclamación alguna contra La Caja respecto de cualquier consecuencia derivada directa o indirectamente del acceso al Sitio, la Aplicación y/o a la Plataforma.

En caso de ser necesario un registro de usuario para prestar un servicio, el Usuario debe ser mayor de edad de conformidad con las leyes vigentes y tener capacidad para actuar por sí mismos o, contar con la autorización legal pertinente.

En el evento en el que las personas que intenten hacer uso del Sitio, la Aplicación y/o de la Plataforma no sean mayores de edad y no cuenten con las autorizaciones legales y de capacidad establecidas en la ley, deberán abandonar de manera inmediata el Sitio, la Aplicación y/o abstenerse de utilizar la Plataforma.

Comfandi no se hace responsable por el acceso y uso del Sitio, la Aplicación y/o de la Plataforma por parte de menores de edad o incapaces que no se encuentren bajo supervisión de sus representantes y cuenten con las autorizaciones legales pertinentes.

5. Consentimiento Válido

El Usuario que ingresa y usa el Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma deberá leer, analizar y entender los Términos y Condiciones. Para que el consentimiento tenga el carácter de informado, se entiende que los Usuarios al ingresar al Sitio, la Aplicación y/o a la Plataforma, declaran aceptar y entender los Términos y Condiciones.

6. Condiciones de Acceso y Uso del Sitio

En el evento que sea necesario el registro de un Usuario para la prestación de un servicio, la cuenta del Usuario será personal e intransferible y ella identifica plenamente a su titular y no puede ser constituida por terceras personas sin autorización previa del titular.

En el evento que sea necesario el registro de un Usuario para la prestación de un servicio, el Usuario deberá proporcionar ciertos datos de contacto como, pero sin limitarse a: (i) nombre o razón social, (ii) NIT o cédula de ciudadanía; (iii) Correo electrónico, (iv) Teléfono de contacto.

El acceso y uso de los contenidos del Sitio, la Aplicación y/o de la Plataforma por parte del Usuario se realiza bajo la total y exclusiva responsabilidad de éste. Por consiguiente, el Usuario no podrán repetir contra COMFANDI en relación con cualquier consecuencia derivada directa o indirectamente del acceso al Sitio, la Aplicación y/o Plataforma.

El Usuario debe utilizar de forma adecuada y lícita el Sitio, la Aplicación y la Plataforma, los contenidos y servicios ofrecidos, de conformidad con la legislación aplicable, con los Términos y Condiciones, y las demás instrucciones dispuestas en el Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma.

7. Obligaciones de Comfandi

Comfandi se obliga a:

  • Garantizar el secreto y confidencialidad de las comunicaciones, reservándose el derecho a la rectificación de informaciones falsas, ilícitas, o que contravengan la moral y las buenas costumbres

  • Respetar el derecho a la intimidad y a la privacidad del Usuario y velar porque la información que provenga de este y que haya sido catalogada como estrictamente personal por él, sea conservada por COMFANDI con absoluta confidencialidad, garantizando los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los datos personales cuando medie solicitud expresa del Usuario para tal fin.

  • Adecuar continuamente el Sitio, la Aplicación y la Plataforma, con miras a prestar un eficiente servicio. Sin perjuicio de lo anterior, podrá en cualquier momento y sin previo aviso ni notificación al Usuario, suspender temporalmente la accesibilidad y el uso del Sitio, de la Aplicación y/o de la Plataforma, para efectos de mantenimiento, reparación, rectificaciones, actualización o mejora de los servicios, o modificaciones necesarias para el buen cumplimiento de sus obligaciones.

  • No alojar en el Sitio, la Aplicación ni en la Plataforma ningún tipo de material pornográfico, ofensivo o contrario a la moral o las buenas costumbres.

  • Promover el uso legal del Sitio, la Aplicación y de la Plataforma, de manera tal que no se presenten actuaciones que resulten claramente violatorias de la ley, los tratados internacionales y los derechos del Usuario.

8. Obligaciones del Usuario:

El Usuario se obliga a:

No dar un uso no autorizado o fraudulento al Sitio, Aplicación, Plataforma ni a sus contenidos o servicios.

No acceder o intentar acceder a recursos o áreas restringidas del Sitio, Aplicación y/o Plataforma sin cumplir las condiciones exigidas para dicho acceso.

Cumplir los presentes Términos y Condiciones, así como a cumplir las especiales advertencias o instrucciones de uso contenidas en las mismas o en el Sitio, la Aplicación y/o de la Plataforma y a actuar siempre conforme a la ley, las buenas costumbres y de buena fe, empleando la diligencia adecuada a la naturaleza del servicio que ofrece el Sitio, la Aplicación y la Plataforma.

Abstenerse de utilizar el Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma de cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento de este, o de los bienes o derechos de Comfandi, sus proveedores, el resto de los usuarios o en general de cualquier tercero.

Proporcionar, cuando sea necesario, la información que le sea solicitada al registrarse en el Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma y mantenerla actualizada, garantizando que se trata de información completa, veraz y exacta.

No introducir almacenar o difundir en o desde el Sitio, la Aplicación y/o desde la Plataforma cualquier información o material que sea difamatorio, injurioso, obsceno, amenazador, xenófobo, incite a la violencia a la discriminación por razón de raza, sexo, ideología, religión o que de cualquier forma atente contra la moral, el orden público, los derechos fundamentales, las libertades públicas, el honor, la intimidad o la imagen de terceros y en general la ley aplicable;

No introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma, ningún programa de computador, datos, virus, código, equipo de hardware o de telecomunicaciones o cualquier otro instrumento o dispositivo electrónico o físico que sea susceptible de causar daños en el Sitio, la Aplicación y/o en la Plataforma, en cualquiera de los equipos, sistemas o redes de Comfandi, de cualquier Usuario, de sus proveedores o en general de cualquier tercero, o que de cualquier otra forma sea capaz de causar cualquier tipo de alteración o impedir el normal funcionamiento de los mismos.

Custodiar adecuadamente el nombre de usuario y la contraseña en el evento en que éstos le sean suministrados, como elementos identificadores y habilitadores para acceder a los servicios de Comfandi a través del Sitio, la Aplicación y/o a la Plataforma, comprometiéndose a no ceder su uso ni a permitir el acceso a ellos de terceros, asumiendo la responsabilidad por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de un uso indebido de los mismos. El Usuario se compromete a comunicar a Comfandi, con la mayor rapidez, la pérdida o robo del nombre de usuario o la contraseña, así como cualquier riesgo de acceso al nombre de usuario o la contraseña por un tercero.

No realizar actividades publicitarias, promocionales o de explotación comercial a través del Sitio, la Aplicación y/o de la Plataforma no autorizadas expresa y previamente por Comfandi, ni utilizar los contenidos y en particular la información obtenida a través del Sitio, la Aplicación y/o de la Plataforma para remitir publicidad, enviar mensajes con fines de venta directa o con cualquier otro fin comercial, ni para recolectar o almacenar datos personales de terceros.

No utilizar identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización del Sitio, la Aplicación y/o de la Plataforma en la utilización los mismos, incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros o de cualquier otra forma;

No destruir, alterar, utilizar para su uso, inutilizar o dañar los datos, informaciones, programas o documentos electrónicos de Comfandi, sus proveedores o terceros; no introducir, almacenar o difundir mediante el Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma cualquier contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, industrial o secretos empresariales de terceros, ni en general ningún contenido del cual no ostentare, de conformidad con la ley, el derecho a ponerlo a disposición de terceros.

No reproducir, duplicar, vender o explotar para fines comerciales cualquier contenido del Sitio, la Aplicación y/o de la Plataforma.

No suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual y demás datos identificativos de los derechos de Comfandi o de terceros incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o mecanismos de información que puedan insertarse en los contenidos y servicios.

Mantener indemne y responder por los reclamos, daños y perjuicios de cualquier naturaleza que la Comfandi pueda sufrir como consecuencia de la indebida utilización del Sitio, la Plataforma y/o de la Aplicación, sin perjuicio de que La Caja pueda ejercer las acciones legales pertinentes.

Comunicar de manera inmediata a Comfandi cuando tenga conocimiento de las actuaciones que estén deteriorando o puedan deteriorar el buen funcionamiento del Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma o modificar o alterar los contenidos de éste.

9. Políticas y términos de las compras

9.1. Disponibilidad de productos.

La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario.

“En caso de que el producto o alguno de los productos seleccionados se encuentre agotado y por ende no contemos con su existencia, no será cobrado al usuario y no implicará la cancelación del pedido. Dicha circunstancia no constituirá ningún tipo de incumplimiento por parte de COMFANDI”.

Comfandi tendrá la facultad de cancelar pedidos realizados por el Usuario y de no otorgar los beneficios (Descuentos y/o promociones) que se indiquen en la plataforma, cuando se evidencie algún tipo de irregularidad en el cumplimiento de los términos y condiciones de la plataforma y de las ofertas o promociones aplicables a los productos solicitados. En estos casos el usuario será notificado por COMFANDI a los datos de contacto suministrados en esta plataforma indicando el motivo de cancelación del pedido.

9.2. Compra de productos con bono regalo, bono subsidiado o con descuentos por campañas especiales de promoción.

Todas las promociones y ofertas que se publiquen en la plataforma tendrán su respectivo Reglamento de Condiciones y Restricciones, el cual regulará las características específicas de dichas promociones u ofertas y la manera de acceder a ellas, por lo tanto, para estas campañas se publicará en la tienda virtual el Reglamento que corresponda a la promoción u oferta publicada, de modo que, las compras que se realicen en esas condiciones estarán dentro del marco de esos reglamentos.

9.3. Entrega de productos.

Las condiciones del presente documento son aplicables a todas las entregas a domicilio de mercancía, salvo que se pacten acuerdos explícitos distintos entre el comprador y COMFANDI.

El usuario entiende y está de acuerdo con que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos, acepta los términos y condiciones de entrega especificados a continuación:

  • Las entregas se efectuarán en la dirección de facturación, salvo que el cliente informe una dirección de envío que difiera de la anterior.

  • La cobertura para la entrega de los productos será únicamente en la ciudad de Cali, teniendo en cuenta que, en zonas de alto riesgo marcadas por la alcaldía de Cali, no se cuenta con domicilio, en cuyo caso se ofrecerá al usuario la opción de recoger en tienda. Sin embargo, COMFANDI tendrá la facultad de modificar la cobertura, bien sea ampliándola o limitándola. La entrega de los productos adquiridos o seleccionados por el usuario será del mismo día para los pedidos realizados en el horario de 6:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. a menos que ocurran incidentes fuera de la órbita de control de COMFANDI, como los siguientes: marchas, condiciones climáticas adversas, accidentes que afecten la libre circulación u/o movilidad, situaciones extraordinarias que afecten la capacidad de entrega y sucesos enmarcados en fuerza mayor y caso fortuito, no obstante lo anterior COMFANDI hará todo lo que se encuentre en sus posibilidades para entregar los pedidos con el menor tiempo de retraso.

    Es posible que COMFANDI entregue los pedidos solicitados por fuera del horario indicado en este numeral, al día siguiente después de las 9:00 a.m., sin que esta situación se entienda como un incumplimiento por parte de COMFANDI.

  • El tiempo de entrega puede variar dependiendo de la hora y día en el que se realice el pedido (horas pico, fines de semana, festivos, entre otros).

  • El costo del domicilio será de $5.000 en la ciudad de Cali.

  • El método de entrega será por domicilio o recoge en tienda.

  • Para la opción de “recoge en tienda”, el cliente debe notificar la hora exacta en que recogerá el pedido y este horario será después de tres (3) horas de haber realizado el pedido. El único supermercado habilitado para la opción de recoger en tienda es el supermercado Guadalupe ubicado en la Calle 10 # 56 – 05 en la ciudad de Cali. El cliente deberá notificar por la línea de WhatsApp 3176365583 que se encuentra en el parqueadero para que le hagan entrega del pedido.

  • Si el pago se realiza con el cupo de Crédito Comfandi, el cliente debe acercarse a la caja del supermercado para pagar y recoger su pedido.

  • Después de 30 minutos de la hora en que informó el cliente recogería el pedido, se reintegrarán los productos y se cancelará el pedido, sí el cliente no ha notificado nada COMFANDI, por medio del WhatsApp aquí indicado o el chat que está habilitado en la tienda.

  • El medio de pago será contra entrega en sus modalidades: efectivo y datáfono. Y con crédito Comfandi únicamente con el método de entrega: “recoge en tienda”.

  • Las entregas no serán confirmadas previamente en los números de contacto informados por el cliente y sí el caso lo amerita el domiciliario se contactará con el cliente para solicitar indicaciones de ubicación.

  • El pedido será entregado en el domicilio designado en el pedido por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitada por el cliente en la plataforma podrá generar gastos adicionales que deberá asumir el cliente. Los gastos adicionales se refieren al valor de un domicilio adicional y serán cargados al cliente si al momento de la modificación del domicilio inicialmente indicado en el pedido, ya se hubiere despachado el pedido por parte de COMFANDI. Se entenderá que el producto ha sido despachado después de veinte (20) minutos de haber realizado el pedido satisfactoriamente por parte del Cliente en la plataforma.

  • Si nadie recibe el pedido en el domicilio registrado por el cliente, supermercados Comfandi procederá a la devolución de los productos al respectivo punto de venta.

  • El cliente se responsabiliza de verificar el contenido y estado de la mercancía en el momento de la entrega, una vez aceptada la misma y consignando su firma en la copia de la factura u orden de compra, manifiesta su conformidad sobre lo recibido y renuncia a reclamaciones posteriores sobre la idoneidad e identidad de la mercancía solicitada y recibida. Si los productos los recibe una persona distinta del cliente se entenderá que esta persona está facultada por el cliente para recibir y para verificar el contenido y el estado de la mercancía.

  • Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega del pedido, estará autorizada por el Cliente para recibir y pagar el pedido. Por consiguiente, Supermercados Comfandi queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega, siempre y cuando se haga en el domicilio registrado por el cliente.

  • En el caso de verificar el cliente en el momento de la entrega, errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visualmente dañada, deberá abstenerse de recibirla y deberá comunicar lo sucedido a la línea de WhatsApp 3176365583 y al chat de la página.

  • En caso de no poder estar presente el titular de la compra en el momento de la entrega, este deberá dejar copia de documento de identidad firmado y autorización por escrito debidamente firmada, en donde se relacione nombre y documento de identidad de la persona mayor de edad que recibirá la mercancía.

9.4. Observaciones de seguridad.

Todos los empleados encargados de realizar las entregas deben estar debidamente identificados con carnet y foto, si en algún momento se presenta alguna duda, usted podrá solicitar la identificación de los funcionarios que estén realizando la entrega.

Una vez recibida la mercancía, no permita que esta sea retirada sin orden escrita y sellada por parte de COMFANDI, la cual dejará al cliente como soporte de retiro.

Si identifica algún movimiento sospechoso, repórtelo de inmediato con la línea de atención al cliente de COMFANDI.

9.5 Política de validez en los precios.

Debido a un error tipográfico es posible que el precio de algún producto se vea alterado. En caso tal que el precio del producto sea más elevado al publicado en la página COMFANDI asumirá el excedente del precio.

9.6 Enlaces.

El sitio: www.comfandivirtual.com.co puede contener enlaces a páginas Web operadas por un tercero, con la salvedad que por no ejercer control alguno sobre dichos sitios, contenidos, sus productos o servicios, NO ASUMIMOS ninguna responsabilidad. En consecuencia, las páginas ENLAZADAS las contactará el Usuario a su propio riesgo.

9.7 Garantías.

Expresamente, COMFANDI manifiesta que la GARANTÍA de los productos que registre en su sitio web, son exclusivamente las sugeridas por los fabricantes o cuando la ley vigente lo estipule, COMFANDI, procederá a realizar cambios o a aceptar devoluciones de producto y/o servicios suministrados. Para la viabilidad del cambio o devolución en caso de aplicar, el cliente a través de este sitio web o directamente en sus almacenes, deberá expresamente solicitarlo. El crédito por reconocer y pagar por el cambio o devolución será equivalente al costo neto del producto o servicio, sin incluir lo pagado por el transporte, dado que ello lo debe asumir el respectivo proveedor o productor. De igual forma es pertinente señalar que una vez se realice la entrega del producto, no asumimos obligación de suministrar asistencia técnica o servicio diferente a la otorgada, en forma directa, por el respectivo proveedor o productor. No obstante, esta garantía general deberá verificarse de acuerdo con el producto vendido por la plataforma, y lo determinado específicamente en estos términos y condiciones.

Productos perecederos y de uso personal: Estos productos no tendrán garantía. Aplicarán los términos y condiciones indicados para la política de cambios y devoluciones.

9.8 Tienda Virtual.

Existe un Contrato de compraventa, cuando el cliente realiza una compra en la tienda virtual y paga el precio del producto, la compra debe ser aprobada en el sistema, los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

En todo caso COMFANDI se reserva el derecho de RECHAZAR una oferta de compra.

Para que un cliente pueda efectuar válidamente una compra es indispensable y necesario “crear una cuenta”, para ello, debe suministrar los datos personales que COMFANDI le requiera a efecto de aprobar la compra. Desde el instante de crear su cuenta en el sitio web, el cliente autoriza a COMFANDI, para verificar los datos personales entregados. COMFANDI se reserva siempre el derecho de poder rechazar o cancelar, en cualquier momento, la cuenta creada. COMFANDI, ofrece a sus clientes diversas formas de pago, por ello, el proceso de aprobación no es uniforme, pudiendo solicitar al cliente datos ADICIONALES.

Recibido por COMFANDI, el pedido de compra procederá a verificar los datos e información aportada por el cliente y decidirá si se aprueba. COMFANDI, únicamente despachará el producto, cuando el pedido haya sido APROBADO y el pago exigido ABONADO.

COMFANDI NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por los usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

9.9. Envío y entrega de productos.

En caso de que la entrega del pedido supere las fechas establecidas en estos términos y condiciones y esta circunstancia no obedezca a una de las causales señaladas como probables por esta corporación, el cliente podrá solicitar la devolución total de su dinero.

La entrega se hará siempre en el domicilio registrado por el cliente, a este o a quien él haya autorizado, por lo tanto, COMFANDI queda, exonerada de cualquier responsabilidad por pérdida, extravío o mal uso posterior a la entrega domiciliaria.

Si desea ejercer el derecho de retracto, tiene la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto. Siempre que aplique el Derecho de Retracto dependiendo del tipo de producto adquirido en la plataforma, inicialmente esta plataforma únicamente ofrecerá productos perecederos y de uso personal, por lo cual no aplicaría este derecho, sin embargo, se consagra en la eventualidad de incluir nuevos productos a nuestro portafolio.

Para realizar el debido proceso de retracto, el producto adquirido no debe presentar señales de uso, suciedad o desgaste. Tampoco debe estar averiado o deteriorado.

Asimismo, el producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

En caso de requerir o necesitar cambio del producto adquirido en su compra por otra referencia, debe especificar en un medio escrito el motivo por el cual desiste del anterior y asumir el costo de flete del nuevo producto a despachar. No obstante, si acuerda retirar personalmente el artículo en una de nuestras tiendas, no se generará ningún cargo adicional. El tiempo para realizar esta solicitud debe ser en un tiempo no superior a los cinco (5) días posterior a la entrega del producto.

Recuerde revisar su producto antes de firmar a conformidad, ya que después de esto no podrá realizar ningún reclamo por golpe, rayón, peladuras o piezas faltantes.

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, no es aplicable el Derecho de Retracto en las siguientes situaciones:

  • • Bienes confeccionados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o personalizados.

  • • Bienes perecederos

  • • Bienes de uso personal.

La devolución del dinero en ejercicio del Derecho de Retracto se realizará a más tardar a los treinta (30) días calendario contados desde el momento en que se inició el trámite de derecho de retracto.

9.10 Condiciones de pago.

Para la aceptación de cualquier oferta de compra, por parte de COMFANDI, el cliente deberá previamente elegir los términos y las condiciones de pago del precio estipulado, conforme a los medios de pago que se encuentren registrados en este sitio Web. COMFANDI, tendrá siempre por política poner a disposición del cliente un sistema de conexión SEGURA para realizar todas las ofertas de compra, pero no será responsable por fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o financieras, como tampoco por daños infringidos al usuario por acción u omisión de dichas entidades.

Verificado el pago procederá a tramitar la aceptación de la oferta de compra, pero así se haya realizado el pago, COMFANDI, se reserva el derecho de NEGAR la aceptación de una oferta de compra, en tal evento ÚNICAMENTE estará obligada a restituir al usuario el valor de la oferta de compra no aceptada, sin que sea procedente reconocer ningún tipo de interés o rendimiento.

Los costos y/o gastos de envío, manejo, seguro, reenvío de los productos o servicios que nos sean adquiridos, deberá asumirlos el cliente, al igual, que el impuesto sobre las ventas y del envío y de cualquier otro impuesto y gravamen que ocasione cada compra aceptada. Todos los impuestos, gravámenes y contribuciones causados por la compra, se liquidarán al momento que el cliente realice, en este sitio, su oferta de compra. En consecuencia, previamente conocerá el valor que debe pagar por dichos conceptos.

COMFANDI, también contará siempre con el derecho de limitar o prohibir la venta a sus distribuidores.

9.11 Cambios a los términos

COMFANDI, se reserva la facultad de modificar, aclarar, revisar, en cualquier tiempo estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Cualquier cambio realizado se publicará mediante aviso insertado en este sitio.

COMFANDI NO garantiza que el contenido en este sitio web esté actualizado, completo o libre de errores. Por este motivo, COMFANDI, se reserva el derecho de modificar, corregir o actualizar dicho contenido en cualquier momento sin previo aviso. Entiéndase por CONTENIDO las especificaciones, características, foto e imágenes (incluyendo el color del producto), información general o detallada de lo que incluye cada producto, su aplicabilidad, precio, etc.

En este sitio web, se procurará exhibir imágenes de productos con la mayor nitidez posible, con la salvedad, que visualizar el color y su coincidencia depende, en mucho, de la calidad del monitor que se utilice.

9.12 Cambios y Devoluciones de Productos

Políticas de cambio y devolución

  • 1. Las devoluciones y cambios serán permitidos únicamente en los siguientes casos:

  • • Para Frutas y Verduras se permitirá su devolución y cambio cuando estos presenten alguna falla de calidad, entiéndase falla de calidad el producto que no se encuentre en adecuadas condiciones (golpes, abolladuras) y presente deterioro.

  • • Para productos con fecha de vencimiento, en el evento en que estos se entreguen al cliente con una fecha próxima a vencer, entiéndase fecha próxima a vencer tres (3) días antes de su vencimiento. Esta circunstancia no aplicaría si el producto tiene una promoción o descuento que tenga como base el próximo vencimiento del producto. Cuando la presentación del producto se encuentre en mal estado y esto implique una disminución en su calidad y una deficiencia o falla que repercuta sobre el uso normal del producto.

  • 2. Los productos refrigerados, no tienen devolución y cambio de producto.

  • 3. Para realizar la solicitud de cambio del producto, el cliente deberá enviar por la línea de WhatsApp 3176365583 la foto de la factura del pedido y del producto en reclamación, esta solicitud sólo será válida el mismo día de la entrega del pedido.

  • 4. Estos cambios no tendrán costo adicional del domicilio

  • 5. El cambio de producto se realizará el mismo día de la reclamación, sí se realiza en el horario de 6:00 a.m. hasta las 5:00 p.m., las reclamaciones realizadas por fuera de este horario es posible que el cambio sea al día siguiente después de las 9:00 a.m.

  • 6. El cliente podrá solicitar la devolución del dinero únicamente cuando los productos presenten alguna falla de calidad, entiéndase por falla de calidad: producto que no se encuentre en adecuadas condiciones, deterioro o con uso para consumir

  • 7. Para realizar la solicitud de devolución de dinero, el cliente deberá enviar por la línea de WhatsApp 3176365583 la foto de la factura del pedido y del producto en reclamación, esta solicitud sólo será válida el mismo día de la entrega del pedido.

  • 8. Estos cambios no tendrán costo adicional del domicilio.

  • 9. La devolución del dinero se realizará el mismo día de la reclamación, sí se realiza en el horario de 6:00 a.m. hasta las 5:00 p.m., las reclamaciones realizadas por fuera de este horario es posible que la devolución del dinero sea al día siguiente después de las 9:00 a.m.

  • 10. Tratándose de productos perecederos, la garantía del producto será la fecha de vencimiento o expiración, la cual se indicarán en las etiqueta, envases o empaques del producto.

  • 11. No habrá lugar al derecho de retracto establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para los bienes perecederos y los bienes de uso personal pedidos por el usuario por medio de la plataforma, toda vez que este tipo de bienes están expresamente excluidos del derecho de retracto.

10. Propiedad Intelectual e Industrial, Marcas y Registros

El contenido que en virtud de este documento se pone a disposición del Usuario, incluyendo sin limitarse a, los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar en el evento que sea necesario; su cuenta, textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales, material informático, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y/o de diseño y cualquier otra información (el "Contenido"), es propiedad de Comfandi.

  • • La forma como se ha utilizado el Contenido en el Sitio, la Aplicación y de la Plataforma, ha sido diseñada y es propiedad exclusiva de Comfandi, por lo que el Usuario se obliga a no utilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de COMFANDI. Salvo que la ley aplicable lo permita, queda prohibido desensamblar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar por cualquier medio de romper la protección del Contenido y sus medidas de seguridad.

  • • Las marcas denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de Comfandi y/o de cualquier tercero que tenga algún tipo de vínculo contractual con Comfandi y, por tal razón, no pueden ser usadas por el Usuario en conexión con cualquier producto o servicio que ofrece o presta COMFANDI, o que de cualquier forma genere confusión a sus clientes o que desacredite los servicios que presta, o los terceros con los que se tenga vínculos contractuales.

  • • Queda expresamente prohibido todo acto de copia, reproducción parcial o total, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición del Contenido o de la Propiedad Industrial, sin el permiso previo por escrito de Comfandi.

  • • Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá una violación de los presentes Términos y Condiciones y de las normas vigentes sobre propiedad intelectual tanto nacionales como internacionales aplicables y dará lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

  • • En ningún caso el acceso al Sitio, la Aplicación y/o a la Plataforma implica algún tipo de renuncia, transmisión, permiso de uso, licencia o cesión total ni parcial de los derechos de Comfandi sobre el Contenido o la Propiedad Industrial, salvo que se establezca expresamente lo contrario, lo cual deberá constar por escrito.

11. Exclusión de Responsabilidad de Comfandi:

El Usuario conoce y acepta que Comfandi no será responsable por (i) los efectos de la interceptación o uso de datos relacionados con el Usuario o con el Sitio, la Plataforma y/o la Aplicación (ii) la imposibilidad de acceder o usar el Sitio, la Plataforma y/o a la Aplicación por cualquier motivo, (iii) cualquier circunstancia sobre la cual Comfandi no tenga control directo, incluyendo problemas de equipos computacionales, equipos de comunicaciones, software (incluyendo virus) o proveedores de Internet, (iv) fallas en el funcionamiento del Sitio, la Plataforma y/o de la Aplicación por causas ajenas a la voluntad y diligencia de COMFANDI, (v) la interrupción en el funcionamiento del Sitio, la Plataforma y/o de la Aplicación o fallas informáticas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las redes, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos utilizados en el curso de su funcionamiento, y (vi) daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de Comfandi.

Cada Usuario del Sitio, la Plataforma y/o de la Aplicación de manera separada será el único responsable de la operación, desempeño y seguridad de las redes (incluyendo wan, lan e inalámbricas) y los computadores o dispositivos sobre y en los cuales se accede al Sitio, la Plataforma y/o la Aplicación.

Comfandi quedará exenta de toda responsabilidad y liberada del cumplimiento de sus obligaciones, si por razones de caso fortuito o fuerza mayor tales como sismos, cortes de energía eléctrica y/o del servicio telefónico y/o de líneas de transmisión de datos, actos terroristas, huelgas u otros similares, no se pudiere mantener en funcionamiento u operación el Sitio, la Plataforma y/o la Aplicación. El Usuario renuncia por este medio a cualquier acción en contra de COMFANDI por pérdidas, perjuicios, gastos o daños actuales o futuros, en relación con la utilización del Sitio, la Aplicación y/o la Plataforma por hechos como los descritos en este numeral.

12. Legislación Aplicable y Domicilio

Los Términos y Condiciones de uso del Sitio, la Plataforma y/o de la Aplicación y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen y deben ser interpretadas de conformidad con las leyes de la República de Colombia, y para todos los efectos legales a que haya lugar en el desarrollo y cumplimiento de las obligaciones derivadas de las mismas se señala como domicilio contractual la ciudad de Cali, Colombia.

Si alguna sección o disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, totalmente o en una parte, conforme a una ley o decisión judicial, dicha parte deberá ser interpretada según la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no generará que estos Términos y Condiciones se vean afectados y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones de la autoridad judicial competente según sea el caso.

Cualquier controversia que se genere con ocasión de la aceptación, interpretación, ejecución de estos Términos y Condiciones o del uso que el Usuario haga de este Sitio, Plataforma y/o de la Aplicación, de los Contenidos y de la Propiedad Intelectual, se someterá al conocimiento de la justicia ordinaria de acuerdo con la legislación colombiana.

13. Integridad

La aceptación de estos Términos y Condiciones deroga cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantía anterior con respecto al funcionamiento del Sitio, Plataforma y/o de la Aplicación. En caso de cualquier conflicto entre estos Términos y Condiciones y cualquier acuerdo o entendimiento verbal, escrito o previo, prevalecerán estos Términos y Condiciones.

14. Notificaciones

              • El Usuario acepta que toda comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones se efectuará a través del Sitio, Plataforma y/o de la Aplicación. Comfandi no tendrá la obligación de enviar al Usuario ningún tipo de aviso por medios diferentes al citado.
              • El Usuario tiene la obligación de ingresar al Sitio, Plataforma y/o a la Aplicación de Comfandi para consultar y mantenerse informado de las modificaciones que los Términos y Condiciones del Usuario hubieran podido tener.
              • Cualquier duda o comentario respecto a los Términos y Condiciones correspondiente al sitio, plataforma y/o aplicación, podrá ser manifestada a través del contacto electrónico www.comfandi.com.co/contact

15. Indemnidad

El Usuario deberá mantener indemne a Comfandi respecto de cualquier reclamo, queja, investigación, acción legal, o responsabilidad que surja en relación con la información que facilite el Usuario a través de los formularios del Sitio, Plataforma y/o la Aplicación. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique y mantendrá la información entregada actualizada de forma que refleje, en todo momento, la situación real del Usuario. En todo caso será el Usuario el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a Comfandi o a terceros.

Manifiesto que he leído y comprendido la presente política y que la acepto en su totalidad

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